Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

Jorge Chávez, persona natural, en Lima, Perú, que presta estos servicios con la marca JESHARO. Correo: jechavezl06@gmail.com · WhatsApp: +51 956 849 763.

En este texto, "yo" soy Jorge y "tú" eres el negocio que contrata (restaurante, barbería, peluquería u otro).

2. Qué incluye cada servicio

Precios en soles, por mes y por negocio (el asistente de llamadas, por local). La instalación se paga una sola vez.

Lo que no incluye

• Imprimir o plastificar carteles y QR (te mando el archivo listo).
• Cobros con tarjeta o en línea, delivery, ni conexión con tu sistema de caja.
• Agenda automática con disponibilidad en tiempo real: en barberías y peluquerías, la reserva llega a tu WhatsApp y tú confirmas cada cita.
• Atender o responder a tus clientes: los pedidos, reservas y opiniones te llegan a ti, y responderlos es tarea tuya.
• Contabilidad, declaraciones a la SUNAT ni asesoría tributaria o financiera: el resumen es información para decidir mejor.
• Garantizar un número de pedidos, respuestas, reseñas o ventas.

Kits de lanzamiento

Si juntas 3 servicios, pagas S/ 139 al mes (instalación de todo: S/ 149). Si juntas los 4, o tomas el kit para negocios con mucha gente o varios locales, pagas S/ 199 al mes (instalación: S/ 199). Es precio de lanzamiento para los primeros 10 negocios, durante 3 meses. Al cuarto mes revisamos juntos tus ventas: si subieron, pasas al precio normal (S/ 169 o S/ 249 al mes); si no subieron, sigues con el precio de lanzamiento.

El asistente de llamadas, con detalle

Hoy es un piloto: existe como demo y se conecta a tu número recién cuando aceptas el piloto. Las fechas, el número y la configuración se acuerdan por escrito antes de empezar. Es como tener una persona más contestando el teléfono de tu local.

• Se presenta como asistente virtual, avisa al inicio que la llamada se graba y, si el cliente pide hablar con una persona, le pasa la llamada al número que me indiques.
• Solo ofrece lo que está en tu carta y el total lo calcula el sistema. Antes de cerrar, lee el pedido completo y pide un "sí" del cliente.
• No cobra con tarjeta, no atiende reclamos (los pasa a una persona) y no hace llamadas de venta.
• Puede equivocarse. Por eso recibes cada pedido con su grabación, y alguien de tu local debe aceptarlo en la pantalla.
• El desvío de llamadas (que tu línea pase la llamada al asistente cuando está ocupada o nadie contesta) lo activa tu operador telefónico. Si tiene costo, lo paga tu negocio según tu plan.
• Se cobra por local. Si quieres el asistente en dos locales, son dos instalaciones y dos mensualidades de S/ 449; cada local lleva su propia cuenta de minutos.
• Uso justo: cada local incluye hasta ~1,000 minutos de llamadas atendidas por mes (unas 330 llamadas de 3 minutos), pensado para contestar cuando tu línea está ocupada o nadie levanta. Cada llamada tiene un tope de 8 minutos. Si un local pasa de ese uso de forma seguida, te aviso y lo conversamos; no cambio lo que pagas sin tu acuerdo por escrito.

3. Prueba gratis: 7 días (asistente de llamadas: 1 día)

• Instalo lo que elijas y lo usas 7 días sin pagar nada, ni la instalación.
• Si no te sirve, me avisas y lo apago. No me debes nada.
• Al terminar la prueba te pregunto si sigues. Solo empiezas a pagar si me dices que sí. Si no me respondes, lo apago.
• Una prueba por negocio.
• Excepción: el asistente de llamadas tiene prueba de 1 día (no de 7). Ese día empieza a contar cuando tu línea queda conectada al asistente, no cuando lo aceptas. Durante ese día no pagas nada, ni la instalación; si no te sirve, desconecto el asistente y no me debes nada. Si decides seguir, empiezas a pagar la instalación (si corresponde) y el primer mes. La conexión, el día de inicio y el local se acuerdan por escrito antes de conectar tu número.

4. Pagos

• Los pagos son mensuales y por adelantado, por Yape o Plin (u otro medio que acordemos por escrito).
• El primer pago se hace al terminar la prueba, si decides seguir: la instalación (si corresponde) más el primer mes. En el asistente de llamadas, la instalación y la mensualidad se cobran por cada local.
• Te aviso por WhatsApp unos días antes de cada cobro, con el monto exacto.
• Sin contrato ni permanencia mínima.
• Lo que ya pagaste de un mes no se devuelve si te das de baja a mitad de ese mes, pero el servicio sigue funcionando hasta que termine (o lo apago antes, si me lo pides).

5. Si un pago no llega

• Si el pago no llega en la fecha, te escribo para recordártelo.
• Antes de apagar nada te aviso, con al menos 3 días de anticipación. Si el pago sigue pendiente, apago el servicio: quien abra tu carta o tu encuesta verá un aviso de "suspendida temporalmente" con un botón para escribirme.
• Un atraso no borra tus datos: cuando te pones al día, enciendo el servicio y todo vuelve a funcionar igual.
• Si el servicio pasa 30 días apagado y no tengo respuesta tuya, lo trato como una baja (punto 6).

6. Darse de baja y tus datos

• Te das de baja cuando quieras, con un mensaje de WhatsApp. Sin penalidad.
• Te mando todo lo tuyo para que te lo quedes: tu carta, tus informes y las respuestas de tu encuesta, en archivos que puedes abrir.
• Tus datos se borran a los 30 días de la baja, por si quieres volver. Si me pides borrarlos de inmediato, se borran el mismo día.
• Las copias de seguridad automáticas de los servidores se renuevan solas y desaparecen en unos 7 días después del borrado.
• Solo guardo lo que la ley me obligue a guardar (por ejemplo, el registro de tus pagos).

7. Soporte

• Por WhatsApp al +51 956 849 763. Respondo yo, no un robot, normalmente el mismo día.
• Los cambios de carta, precios o servicios que me pidas quedan en el día. También puedes hacerlos tú mismo desde tu panel.
• Para ayudarte, puedo entrar a tu panel. Cada vez que entro queda anotado con fecha y hora, y te muestro ese registro cuando lo pidas.

8. Lo que necesito de ti

• Que los datos que me pases sean ciertos y lleguen a tiempo (por ejemplo, tus ventas de la semana para el resumen).
• Que tengas derecho a usar las fotos, logos y textos que me mandas.
• Que revises tu carta y tus precios: lo que se publica es lo que tú me das o cambias.
• Que cumplas tus propias obligaciones con tus clientes (precios correctos, Libro de Reclamaciones, avisos de privacidad cuando corresponda).
• Que cuides la clave de tu panel y no la compartas fuera de tu negocio.
• Que no uses el servicio para nada ilegal ni para mandar publicidad que nadie pidió.

9. Límites de responsabilidad

• Uso servicios de otras empresas (Cloudflare, Google, WhatsApp, operadores telefónicos y servicios de inteligencia artificial). Si alguno falla, el servicio puede caerse un rato. Te aviso y lo arreglo lo antes posible, pero no puedo garantizar que funcione el 100 % del tiempo.
• Los informes usan análisis automatizado y pueden tener errores. Revisa los números antes de una decisión importante: las acciones que sugiero son recomendaciones y la decisión es tuya.
• No respondo por ventas que dejes de hacer ni por daños indirectos. Si algo falla por mi culpa, lo máximo que respondo es lo que me pagaste en los últimos 3 meses por el servicio afectado.
• Esos límites no se aplican si hubo dolo o culpa grave de mi parte, y nada de este texto quita los derechos que la ley peruana te da.

10. Cambios de precio y de estos términos

• Si cambio un precio, te aviso por WhatsApp con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, te das de baja sin costo antes de que el precio nuevo empiece a regir.
• Si cambio estos términos, publico la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, también te aviso por WhatsApp.

11. Datos personales y ley aplicable

Cómo guardo y protejo los datos de tu negocio y de tus clientes está en la política de privacidad.

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Si surge un problema, primero conversémoslo por WhatsApp o por correo; casi todo se arregla así. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a las autoridades y jueces competentes de Lima.